ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

O ServiceDesk Plus Cloud para Android permite que você acesse sua central de serviços de TI e execute uma série de atividades em seu telefone celular. Agora você pode fornecer suporte de TI ininterrupto aos usuários finais a qualquer hora e em qualquer lugar usando seus dispositivos móveis, assim como faria no ServiceDesk Plus na web. O aplicativo móvel foi projetado para permitir que os técnicos forneçam soluções aos usuários finais, obtendo uma visão completa do problema em questão, colaborando com outros técnicos, fornecendo as aprovações necessárias, obtendo soluções diretamente da base de conhecimento e conversando com os usuários finais no celular próprio aplicativo. O aplicativo ainda facilita a digitalização e o gerenciamento de vários ativos simultaneamente. Entre outros recursos, também é um ótimo lugar para acompanhar todos os anúncios.

Aqui estão alguns dos outros recursos do aplicativo:

● Crie, selecione, atribua, mescle, resolva e feche tíquetes de TI e notifique os usuários.

● Controle o tempo gasto adicionando logs de trabalho.

● Adicione e responda às solicitações com anexos.

● Utilize o suporte de modo diurno e noturno.

● Personalize a exibição de detalhes do tíquete com os campos desejados.

● Otimize os KPIs do service desk de TI usando códigos de fechamento e comentários de mudança de status.

● Monitore a produtividade do técnico de TI com o cronômetro do log de trabalho nos detalhes da solicitação.

● Crie artigos da base de conhecimento com formatação em rich text.

● Aproveite vários métodos de login, incluindo autenticação SAML.

● Executar regras de campo e formulário ao adicionar ou editar uma solicitação.

● Preencher automaticamente a descrição do tíquete quando os usuários responderem aos técnicos do aplicativo.